Politique d’échange

Politique d’échange

 

Si votre produit ne vous donne pas satisfaction, s’il présente un problème ou si vous avez changé d’avis concernant votre achat, vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de la commande.

 

Conditions d’échange d’un produit

 

Conformément à la législation en vigueur relative à la protection des consommateurs, vous pouvez demander un échange à condition que le produit soit en parfait état et ne présente aucun signe d’utilisation, c’est-à-dire qu’il soit dans le même état que lors de sa réception. L’article doit également se trouver dans son emballage d’origine.

 

Comment demander un échange

 

Pour demander l’échange d’un produit, veuillez envoyer un e-mail à support@livimedi.com en indiquant les informations suivantes :

  • Nom complet

  • Numéro de commande

  • Motif de l’échange

Dès réception de votre demande, nous vous transmettrons toutes les informations nécessaires pour procéder à l’échange du produit.

 

Échange d’un produit présentant un défaut de fabrication

 

Si le produit présente un défaut de fabrication, vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de la commande.

 

Comment demander l’échange d’un produit défectueux

 

Pour cela, veuillez envoyer un e-mail à support@livimedi.com en indiquant les informations suivantes :

  • Nom complet

  • Numéro de commande

  • Description du défaut, accompagnée de photos ou de vidéos à titre de preuve.

Nous examinerons votre demande dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit dans notre centre de distribution. Une fois la procédure terminée, un nouveau produit sera envoyé à l’adresse indiquée lors de votre commande initiale. Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé pour ce nouvel envoi.

 

Conditions de retour en cas de changement d’avis

 

Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous pouvez retourner la commande dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison, à condition que le produit ne présente aucun signe d’utilisation et soit en parfait état.

À noter : les frais de retour sont à la charge du client.

 

Contact

 

Pour toute question concernant notre politique d’échange, vous pouvez nous écrire à support@livimedi.com. Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez préciser :

  • Votre nom complet

  • Votre numéro de commande

  • Un numéro de téléphone auquel vous joindre, si vous préférez être contacté par un autre moyen.

Notre service client se fera un plaisir de vous aider.