Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Livimedi, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans souci. C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfaction de 60 jours. Vous disposez d’un droit de retour, que le produit soit non conforme ou qu’il ne réponde tout simplement pas à vos attentes.
Votre produit est expédié directement par notre fournisseur. Toutefois, toutes les opérations de retour et de remboursement sont traitées intégralement aux États-Unis, à l’adresse suivante :
VHES SOLUTIONS LLC
1209 Mountain Road PL, STE R
Albuquerque, NM 87110, États-Unis
Téléphone : +1 346-258-9291
1. Garantie satisfaction – 60 jours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de retour dans un délai de 60 jours à compter de la réception du produit.
Les retours sont acceptés sans justification et sans frais pour vous. Livimedi prend en charge l’intégralité des frais de retour, à condition que :
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Le produit soit retourné en bon état et puisse être remis en vente ;
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Tous les accessoires et composants d’origine soient inclus.
Pour effectuer votre demande, il vous suffit d’envoyer un e-mail à support@livimedi.com, en indiquant :
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Votre nom complet ;
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Votre numéro de commande ;
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Votre demande d’utilisation de la garantie satisfaction.
Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée afin de retourner le produit à notre centre de traitement aux États-Unis.
Le remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires, une fois le produit reçu et inspecté à notre adresse à Albuquerque.
2. Produits défectueux, endommagés ou incomplets
En cas de défaut de fabrication, de dommage survenu pendant le transport ou de pièce manquante, vous disposez également d’un délai de retour de 60 jours, dans les mêmes conditions.
Veuillez inclure dans votre e-mail :
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Une description précise du problème ;
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Des photos ou vidéos permettant de constater le défaut ou les dommages.
Une fois la demande approuvée, Livimedi prendra en charge les frais de retour vers notre adresse aux États-Unis. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception et vérification du produit.
3. Conditions générales de retour
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et accompagnés des accessoires, étiquettes et documents fournis.
Si l’emballage d’origine n’est plus utilisable, veuillez utiliser un emballage approprié garantissant la protection du produit pendant son transport vers notre adresse de retour aux États-Unis.
4. Contact
Pour toute demande complémentaire ou question concernant votre retour ou votre remboursement aux États-Unis, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez fournir :
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Votre nom complet ;
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Votre numéro de commande ;
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Un numéro de téléphone si vous souhaitez être rappelé(e).
Notre service client s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais.